![\"\"](\"https:\/\/qeso.es\/noticias\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/03_Imagen-1.png\")
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La comunicaci\u00f3n con los clientes ha evolucionado a gran escala, exigiendo esto m\u00e1s herramientas que lo hagan posible. Pasamos de tener que ir a la tienda f\u00edsica de la empresa o a una oficina de atenci\u00f3n al cliente, a hablar con la empresa por tel\u00e9fono, luego desde la p\u00e1gina web.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Y ahora las conversaciones se pasaron al mundo 2.0, el mundo digital. Lo que ha permitido que las marcas o empresas tengan charlas m\u00e1s amplias y conocer mejor las necesidades de nuestro cliente. D\u00e1ndole as\u00ed m\u00e1s fiabilidad a la empresa o marca y creando buenas relaciones con clientes frecuentes y futuros clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
As\u00ed que, no solo es tener una fr\u00edvola conversaci\u00f3n telef\u00f3nica con la empresa con un sistema automatizado o una persona, sino tambi\u00e9n un chat en vivo por internet. Donde puedes usar emoticones, gifs, entre otras cosas que convierten a tu marca o empresa la m\u00e1s novedosa de la competencia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Herramientas de servicios inform\u00e1ticos que se integran a tu web o aplicaciones m\u00f3viles que realizan el mismo trabajo para darte una mayor comodidad y flexibilidad de uso. Veamos las 5 tecnolog\u00edas m\u00e1s novedosas del mercado<\/strong> y usadas por grandes empresas y peque\u00f1as empresas que se encuentran en pleno crecimiento digital.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n La primera tecnolog\u00eda es la CRM<\/strong> (customer relationship management; en ingl\u00e9s) es una de las m\u00e1s importantes tecnolog\u00edas que no pueden faltar en tu empresa. La usan principalmente tus agentes de atenci\u00f3n al cliente, con ella gestionar\u00e1n todas las respuestas automatizadas o generadas individualmente seg\u00fan la petici\u00f3n de tu cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n La segunda tecnolog\u00eda es el chat en vivo<\/strong>, la herramienta m\u00e1s com\u00fan, pero no deja de sorprender con mejoras a cada momento. La encuentras en muchos sitios web, de empresas muy grandes hasta peque\u00f1as tiendas virtuales. Donde incluyen en su sitio el chat, con soluciones muy eficaces y al momento indicado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n El enrutamiento de las consultas<\/strong>, es nuestra tercera tecnolog\u00eda, pasamos del chat en vivo a mejorar la comunicaci\u00f3n dando un espacio abierto y comprensible. Seg\u00fan el tema del problema del cliente y el departamento que necesite comunicarse, el enrutamiento inteligente dirige al departamento y agente de atenci\u00f3n al cliente indicado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n La cuarta herramienta tecnol\u00f3gica que tenemos en la era digital es los informes de avances<\/strong>, es esta una herramienta esencial en cualquier empresa. En especial con un crecimiento acelerado en el mercado, la creaci\u00f3n de informes permitir\u00e1 detallar mejor campos dentro de la atenci\u00f3n de la empresa que necesitan mejorar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n La quinta herramienta para llevar la comunicaci\u00f3n con el cliente a otro plano digital es el servicio al cliente omnicanal<\/strong>. Una herramienta muy necesaria dentro del mercado de empresas, canalizar todas las solicitudes de los clientes. Desde cualquier medio digital que se comuniquen, permitiendo una atenci\u00f3n r\u00e1pida, directa y segura.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Todas las herramientas son necesarias para no dejar tu empresa o marca atr\u00e1s en la era digital. Concebidas para generar \u00e9xito y eficacia a todos los retos en que se enfrenten tus agentes de atenci\u00f3n al cliente. Cada herramienta permitir\u00e1 reimpulsar la comunicaci\u00f3n con el cliente en el plano digital.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La comunicaci\u00f3n con los clientes ha evolucionado a gran escala, exigiendo esto m\u00e1s herramientas que lo...<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":35,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-14","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/qeso.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/qeso.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/qeso.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qeso.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qeso.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/qeso.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":301,"href":"https:\/\/qeso.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14\/revisions\/301"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/qeso.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/35"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/qeso.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/qeso.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/qeso.es\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}5 Tecnolog\u00edas Novedosas e Imprescindibles en tu Empresa<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n