{"id":15,"date":"2021-02-18T16:31:58","date_gmt":"2021-02-18T16:31:58","guid":{"rendered":"https:\/\/qeso.es\/noticias\/index.php\/2021\/02\/18\/como-reemplazar-al-telemarketing\/"},"modified":"2021-03-08T14:56:58","modified_gmt":"2021-03-08T14:56:58","slug":"como-reemplazar-al-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qeso.es\/noticias\/como-reemplazar-al-telemarketing\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo reemplazar al telemarketing?"},"content":{"rendered":"\r\n

\"\"<\/p>\r\n

Muchas empresas hacen uso del Telemarketing, para apoyar la comunicaci\u00f3n con sus clientes.\u00a0Cualquier empresa que vende directamente, maneja consultas, env\u00eda cotizaciones y toma pedidos por tel\u00e9fono.\u00a0<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Las peque\u00f1as empresas, que se dirigen a los clientes de negocios pueden utilizar el tel\u00e9fono para llamar a los clientes potenciales, dar citas y concertar citas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

El marketing por tel\u00e9fono, o telemarketing, ofrece diferentes ventajas sobre otros m\u00e9todos de marketing.\u00a0Con diferencia del marketing de texto (SMS Marketing) o correo electr\u00f3nico (Mail Marketing), la comunicaci\u00f3n con el cliente es directa y las posibles preguntas se adaptan a sus intereses. A la vez se puede indagar en las necesidades que dicho cliente tiene as\u00ed como responder a las preguntas u objeciones que tenga el cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

A menudo, las llamadas telef\u00f3nicas a las personas a casa, se consideran una interrupci\u00f3n indeseada.\u00a0Por eso se debe pensar cuidadosamente la estrategia antes de usar el\u00a0telemarketing<\/strong>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Se arriesga a alejar a los clientes y de alguna manera se puede llegar a da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de su empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

7 contras de las ventas telef\u00f3nicas<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Como cualquier tipo de marketing, el telemarketing tiene sus pros y contras. De esta t\u00e9cnica se desprenden algunos aspectos nada favorables en la t\u00e9cnica: caras.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    \r\n
  1. Se percibe como algo intrusivo, molesto e incluso agresivo.<\/li>\r\n
  2. Necesita de un control exhaustivo de los agentes telef\u00f3nicos, pues existe un gran margen de error cuando se usa el gui\u00f3n. Adem\u00e1s, en ocasiones es dif\u00edcil saber si se est\u00e1n haciendo buenas pr\u00e1cticas y se da un adecuado servicio.<\/li>\r\n
  3. En la mayor\u00eda de pa\u00edses, los clientes pueden hacer uso de su registro en plataformas en las que evitan que reciban llamadas de telemarketing. Esto quiere decir que habr\u00e1 muchos clientes potenciales\u00a0con quienes no se podr\u00e1 contactar.<\/li>\r\n
  4. Una mala llamada que moleste al respecto puede da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de tu empresa frente a sus ojos.<\/li>\r\n
  5. El tiempo es algo mayor que en otras t\u00e9cnicas pero no es suficiente en todos los casos.<\/li>\r\n
  6. Si se parte de una mala base de datos puede haber fracaso en esta t\u00e9cnica.<\/li>\r\n
  7. Las probabilidades de ofrecer el producto correcto en el momento correcto se ven reducidas.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Llamando a las perspectivas de negocio<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

    El\u00a0Telemarketing<\/strong>, puede ayudar a las empresas a firmar una serie de objetivos.\u00a0Puede utilizar marketing telef\u00f3nico saliente para\u00a0crear su base de datos,\u00a0generar clientes potenciales\u00a0y citas, seguir una campa\u00f1a de marketing y mantenerse en contacto con los clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Los empresarios suelen ser receptivos a recibir llamadas de ventas, siempre y cuando la persona que llama les est\u00e9 ofreciendo algo relevante.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Preparaci\u00f3n y\u00a0capacitaci\u00f3n del personal, es esencial para maximizar el \u00e9xito del marketing por tel\u00e9fono.\u00a0Trabajar para cumplir unos objetivos de ventas espec\u00edficos para asegurarse de que est\u00e1 haciendo las ventas, no s\u00f3lo haciendo llamadas salientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Prepare una gu\u00eda con respuestas persuasivas a preguntas frecuentes por adelantado, y tenga algunas preguntas propias para que pueda averiguar m\u00e1s sobre sus clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    El\u00a0Telemarketing<\/strong>, se utiliza a menudo para\u00a0generar nuevos negocios\u00a0ofreciendo citas o haciendo citas.\u00a0Aunque es m\u00e1s dif\u00edcil de lograr, es la forma m\u00e1s eficaz de hacer una venta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Para maximizar sus posibilidades de \u00e9xito, vale la pena hacer un enfoque de dos llamadas.\u00a0En la\u00a0primera llamada<\/em>, puede comprobar el nombre del tomador de decisiones y obtener informaci\u00f3n b\u00e1sica.\u00a0Entonces usted estar\u00e1 bien preparado para su conversaci\u00f3n con el prospecto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Preguntas Frecuentes sobre Telemarketing<\/strong><\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n
    \r\n
    \"\"<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n

    Las preguntas frecuentes para aclarar dudas sobre\u00a0telemarketing.<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

    1. \u00bfPara qu\u00e9 se puede utilizar de manera realista el telemarketing?<\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

    El telemarketing puede desempe\u00f1ar varias funciones \u00fatiles, entre ellas:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      \r\n
    • identificar personal clave en las empresas objetivo;<\/em><\/li>\r\n
    • establecimiento de citas para vendedores;<\/em><\/li>\r\n
    • seguimiento de correos electr\u00f3nicos, asistencia a exposiciones o clientes potenciales que hayan respondido a anuncios;<\/em><\/li>\r\n
    • investigar el potencial de un nuevo producto;<\/em><\/li>\r\n
    • mantenerse en contacto con los clientes existentes: recordarles ofertas especiales o aniversarios, o comprobar que est\u00e1n satisfechos;<\/em><\/li>\r\n
    • ventas directas de bienes que pueden ser vendidos en un juicio, o venta o devoluci\u00f3n, base.<\/em><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Para que funcione con \u00e9xito, la tasa de positividad debe ser superior al 10% y hasta un 50% para reservar las citas y organizar los d\u00edas abiertos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Telemarketing<\/strong>\u00a0es una manera de llegar a los posibles clientes potenciales y clientes actuales, sin tener la necesidad de visitarlos para hacer el cara a cara.\u00a0En ocasiones puede alcanzar un gran n\u00famero de contactos y ahorrar tiempo y dinero.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      No obstante, el\u00a0telemarketing <\/strong>como hemos visto tambi\u00e9n tiene algunas desventajas inherentes a la t\u00e9cnica.\u00a0Usted no puede medir el impacto que est\u00e1 ejerciendo en la otra persona, ni nunca puede estar seguro de haber logrado su inter\u00e9s o atenci\u00f3n completa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Adem\u00e1s, a los destinatarios de las llamadas, tambi\u00e9n les resulta m\u00e1s c\u00f3modo cortar la conversaci\u00f3n por tel\u00e9fono que de t\u00fa a t\u00fa. Aun as\u00ed, el mundo de los negocios, todav\u00eda utiliza televentas para hacer propuestas de marketing<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Es posible realizar ventas por primera vez por tel\u00e9fono, pero el \u00e9xito posiblemente dependa de lo f\u00e1cil de entender que es la informaci\u00f3n de la oferta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Hemos de decir que, las televentas pueden funcionar muy bien en el momento en que se trata de hacer el contacto inicial, mantener informado a un cliente y alentar las ventas repetidas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      \u00bfPuede el telemarketing reemplazar su fuerza de ventas?<\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Televentas rara vez puede reemplazar a la persona de ventas tradicionales.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

      Estas son algunas de las consideraciones que debe tener en cuenta:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

        \r\n
      • establecer una relaci\u00f3n comunicativa es dif\u00edcil\u00a0sin contacto visual<\/strong>;<\/li>\r\n
      • usted\u00a0no puede hacer una demostraci\u00f3n<\/strong>\u00a0real sobre el tel\u00e9fono;<\/li>\r\n
      • usted\u00a0no puede encontrar la perspectiva<\/strong>\u00a0del producto que ofrece para probar;<\/li>\r\n
      • la mera informaci\u00f3n \u00a0no puede mostrar problemas <\/strong>con los que pueden necesitar ayuda;<\/li>\r\n
      • usted\u00a0no puede ver otras oportunidades de venta<\/strong>\u00a0que pueden ser evidentes en las instalaciones;<\/li>\r\n
      • usted\u00a0no puede ver si la comunicaci\u00f3n tiene bastante espacio<\/strong>\u00a0para conseguir esa nueva compra;<\/li>\r\n
      • usted\u00a0no puede hablar f\u00e1cilmente con m\u00e1s de una persona;<\/strong><\/li>\r\n
      • es\u00a0m\u00e1s f\u00e1cil construir relaciones cara a cara<\/strong>\u00a0porque usted puede interpretar el lenguaje no verbal y corporal de la comunicaci\u00f3n;<\/li>\r\n
      • puede ser importante para\u00a0ver el entorno del cliente<\/strong>\u00a0con el fin de obtener una idea de su personalidad o para juzgar su potencial para futuros negocios.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n

        \u00bfC\u00f3mo debo planificar las actividades de reemplazo del telemarketing?<\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

        En primer lugar, tiene que evaluar si su negocio \u2013 o parte de su gama \u2013 puede llegar a otras t\u00e9cnicas de marketing diferente a la venta por tel\u00e9fono.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

        Pongamos un ejemplo para aclarar mejor este aspecto.\u00a0As\u00ed es como puede proceder:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

        1.<\/strong> Analice cu\u00e1nto de sus ingresos de ventas viene de compras iniciales y cu\u00e1nto de negocio de la repetici\u00f3n. Analiza todas las ventas, c\u00f3mo han surgido y de qu\u00e9 manera.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

        2<\/strong>. Agrupa sus tops de ventas en\u00a0tres categor\u00edas<\/em>:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          \r\n
        • asociadas con la realizaci\u00f3n de una\u00a0venta inicial;<\/strong><\/li>\r\n
        • necesarias a\u00a0cuentas claves<\/strong>\u00a0para construir relaciones;<\/li>\r\n
        • asociadas con la obtenci\u00f3n de una\u00a0orden de repetici\u00f3n.<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n

          3<\/strong>. Decida si tiene que reducir el tama\u00f1o de su fuerza de ventas directas, o mantener el mismo n\u00famero, pero insistir en una mayor cuota de nuevos negocios de ellos (ya que tendr\u00e1n m\u00e1s tiempo para generarlo).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

          4<\/strong>. Ahora analice las compras de la repetici\u00f3n.\u00a0Si usted conoce el objetivo necesario para llegar a la repetici\u00f3n de las compras, habr\u00e1 llegado al \u00e9xito de su empresa. Simplemente tendr\u00e1 que ver de d\u00f3nde vienen la mayor\u00eda de compras y fijarse en ellas para mejorarlas y quiz\u00e1s pueda utilizar otra estrategia. Pero normalmente basta con reforzar la que ya funciona y generar todav\u00eda m\u00e1s \u00e9xito. Ten en cuenta diferentes factores como:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

            \r\n
          • la\u00a0\u00e9poca del a\u00f1o<\/strong>\u00a0en la que se han producido mayores ventas;<\/li>\r\n
          • la singularidad de su producto o servicio (qu\u00e9\u00a0dificultad presenta la venta<\/strong>).<\/li>\r\n
          • La satisfacci\u00f3n y valoraci\u00f3n de los clientes. \u00bfQu\u00e9 ha gustado m\u00e1s? Si conoce todo ello deber\u00e1 tomar esa direcci\u00f3n y mejorarlo con el tiempo. Poco a poco puede ir incrementando la satisfacci\u00f3n de los clientes y eso se convertir\u00e1 en mayores ventas y consecuentemente un mayor \u00e9xito de su empresa.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n

            5<\/strong>. Refuerza la t\u00e9cnica que mejor funciona en tus ventas. Es una excelente acci\u00f3n para aumentar las ventas e incluso conseguir nuevos clientes potenciales.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

            \u00bfPuedo hacer marketing por m\u00ed mismo o debo usar una agencia?<\/strong><\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

            Las tareas simples:<\/em>\u00a0actualizar las listas de clientes, mantener el contacto con clientes antiguos, se pueden hacer desde la empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

            Es una buena opci\u00f3n derivar el trabajo de investigaci\u00f3n, control sobre las ventas, puntos fuertes y flojos\u2026 etc. a una agencia externa ya que ellos tienen muchas m\u00e1s herramientas para realizar este tipo de gestiones. Pero si tu empresa no es muy grande, t\u00fa mismo puedes hacerlo, aunque una agencia externa siempre va a sacar mayores partidos a tus productos y por eso aumentar\u00e1n el n\u00famero de ventas y de \u00e9xito hacia tu empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

            Todo depende de la cantidad de la que dispongas y de las habilidades que tiene para poder hacerlo por s\u00ed mismo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

            Una\u00a0agencia especializada<\/strong>\u00a0puede que sea mucho m\u00e1s eficaz cuando la venta real est\u00e1 involucrada. Primero de todo debe elegir una agencia de marketing y asegurarse que le gusta el gui\u00f3n propuesto y las estrategias a seguir. El marketing revela la identidad de tu empresa por lo que es una elecci\u00f3n muy importante y que debe estar acompa\u00f1ada por buenos profesionales.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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