{"id":16,"date":"2021-01-01T07:54:47","date_gmt":"2021-01-01T07:54:47","guid":{"rendered":"https:\/\/qeso.es\/noticias\/index.php\/2021\/01\/01\/herramientas-de-telefonia-para-distribuidores\/"},"modified":"2021-03-08T14:20:07","modified_gmt":"2021-03-08T14:20:07","slug":"herramientas-de-telefonia-para-distribuidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/qeso.es\/noticias\/herramientas-de-telefonia-para-distribuidores\/","title":{"rendered":"Herramientas de telefon\u00eda para distribuidores"},"content":{"rendered":"\r\n

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El\u00a0Marketing Telef\u00f3nico\u00a0o telemarketing consiste en una estrategia que sirve para captar clientes,y es llevada a cabo gracias al departamento de marketing, v\u00eda tel\u00e9fono.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Hoy en d\u00eda, y gracias al desarrollo de las tecnolog\u00edas VoIP, el telemarketing es\u00a0uno de los m\u00e9todos m\u00e1s rentables para la captaci\u00f3n de clientes nuevos, esto se debe al bajo coste que supone su puesta en marcha.

No obstante, para que los objetivos que nos hemos marcado tengan el \u00e9xito esperado, es imprescindible y totalmente necesario que se ponga en marcha una estrategia acertada por parte de los responsables y un programa para operadores de telefon\u00eda<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Dentro de esa metodolog\u00eda, debemos conocer todos sus pasos, as\u00ed como sus elementos. Pues sin este conocimiento, este tipo de iniciativa nunca llegar\u00e1 a ser del todo efectiva.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

\"qeso<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n

Normalmente, la campa\u00f1a de telemarketing se realiza despu\u00e9s de haber tomado diferentes acciones que previamente se han estudiado y con acciones previas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Primero deberemos ver si el cliente ha mostrado un grado de inter\u00e9s por los servicios o los productos que ofrece nuestra empresa a trav\u00e9s de otros canales de comunicaci\u00f3n, como quiz\u00e1s pueda ser el ejemplo del correo electr\u00f3nico o mediante las redes sociales.

Tambi\u00e9n es muy importante y \u00fatil a la vez que, antes de operar directamente, se realice primero un primer\u00a0contacto con el cliente, pues a diferencia de los mensajes a trav\u00e9s de email o SMS, en el telemarketing se llega a establecer directamente una conversaci\u00f3n personal entre este y la empresa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Requisitos t\u00e9cnicos para una campa\u00f1a de telemarketing<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n


Se han acabado las grandes inversiones, hoy en d\u00eda, para implementar las acciones de marketing de una compa\u00f1\u00eda con campa\u00f1as telef\u00f3nicas, no nos es necesario realizar una gran inversi\u00f3n, al menos en infraestructura.

Gracias a la tecnolog\u00eda VoIP, sea cual sea la empresa, sin importar el tama\u00f1o que tenga, es muy sencillo instalar un\u00a0call center o contact center, para poder ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente profesional, eficaz y que sea a la par rentable.

Mediante la implementaci\u00f3n de un call center, tu empresa podr\u00e1 almacenar y\u00a0gestionar los datos\u00a0que se recogen de cada llamada\u00a0entrante o saliente que se produzca.

Toda la informaci\u00f3n almacenada y gestionada es vital si necesitamos conocer a nuestros clientes potenciales, y por eso se convierte en un gran apoyo para la creaci\u00f3n de campa\u00f1as de marketing.

Adem\u00e1s, se puede\u00a0integrar el CRM de la empresa, que te hablamos en el anterior art\u00edculo, para que as\u00ed tus posibilidades de \u00e9xito se multipliquen.
Inicialmente, necesitaremos una inversi\u00f3n de comienzo para llegar a poder poner en marcha el call center.

Esta inversi\u00f3n se reduce a un\u00a0proveedor de VoIP. \u00c9ste ser\u00e1 el que te ofrece paquetes de llamadas, el o los n\u00fameros virtuales, as\u00ed como el software que necesitas para ello. Tambi\u00e9n es necesario adquirir tel\u00e9fonos IP y disfrutar de una conexi\u00f3n a Internet de calidad.

Todo lo comentado hasta ahora, supone un coste muy inferior al que te supondr\u00eda un servicio similar con la telefon\u00eda convencional,\u00a0por eso el telemarketing es uno de los canales de comunicaci\u00f3n con el cliente m\u00e1s rentable.

Incluso como ventaja a\u00f1adida, ofrece muchas m\u00e1s posibilidades y mayores beneficios para la empresa que lo implementa.

En este sentido, una de las principales caracter\u00edsticas de las\u00a0herramientas de VoIP, como el servicio de call center o el CRM, es que son altamente escalables, por lo que la compa\u00f1\u00eda puede ir contratando las aplicaciones que se vayan ajustando a sus caracter\u00edsticas y necesidades, e ir contrat\u00e1ndolas en base a sus necesidades, y con unos costes reducidos.

Ventajas del telemarketing con el uso de los sistemas de comunicaci\u00f3n VoIP
En cuanto a ofrecer productos o servicios que nuestra empresa venda a los clientes, podemos encontrar diferentes maneras de hacerlo.

Todos ellos tienen sus beneficios, pero ahora veremos c\u00f3mo ejercen en nuestra empresa el marketing determinados beneficios. El marketing telef\u00f3nico, no es uno de los m\u00e1s econ\u00f3micos, pero en cuanto al coste por contacto, s\u00ed ofrece a la empresa unas ventajas que hace que \u00e9ste sea una delas alternativas m\u00e1s rentables.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Te presentamos las ventajas m\u00e1s destacables:<\/h4>\r\n\r\n\r\n\r\n

\u2981 Atenci\u00f3n personalizada: al llevar a cabo una conversaci\u00f3n en l\u00ednea y en tiempo real entre la empresa y el cliente, se hace mucho m\u00e1s sencillo adaptar el contenido de la llamada a las caracter\u00edsticas, necesidades y gustos del cliente. No todos los usuarios son iguales ni se les puede ni debemos tratar de la misma manera. Adem\u00e1s, el agente con el que se comunica puede ofrecer una posible r\u00e9plica y la capacidad de resolver dudas u objeciones planteadas en el momento.

\u2981 Obtenci\u00f3n de informaci\u00f3n: tanto la informaci\u00f3n recibida como emitida se puede recopilar en cada llamada. Como principal ventaja de los sistemas de comunicaci\u00f3n basados en VoIP encontramos que adem\u00e1s de grabar el contenido entero de cada una de las llamadas, podemos obtener informes detalladamente de los comportamientos de todos los clientes potenciales y de los clientes actuales.

\u2981 Servicio al cliente: Utilizar un call center como empresa nos aporta la opci\u00f3n de ofrecer un servicio profesional de atenci\u00f3n al cliente, el cual sumado al uso del CRM adecuado, supone una gran diferencia entre nosotros y la competencia. Todo ello, se traduce en un n\u00famero mayor de ventas.

\u2981 Apoyo a las fuerzas de venta: una llamada a trav\u00e9s del servicio de telemarketing, aunque no finalice en una venta, supone un primer contacto con el cliente, en el que se extrapola la informaci\u00f3n que posteriormente servir\u00e1 de apoyo en la visita comercial a posteri.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Aplicaciones espec\u00edficas de software para telefon\u00eda<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Absolutamente todos los programas de\u00a0software para telefon\u00eda\u00a0que te enumeramos aqu\u00ed se pueden descargar y realizar pruebas gratuitas, si no te convencen puedes probar otra opci\u00f3n. As\u00ed puedes vver las caracter\u00edsticas completas del software y observar el manual al completo del producto para saber si de verdad es el m\u00e1s adecuado para su empresa.
Veamos qu\u00e9 programas de software se ofertan actualmente:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Contestador telef\u00f3nico<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Es un correo de voz telef\u00f3nico, contestador de llamadas y programa de respuesta de voz interactiva (IVR). Lo puedes conectar al tel\u00e9fono a trav\u00e9s del uso una tarjeta de telefon\u00eda profesional, m\u00f3dem de voz o servicio VoIP. Con \u00e9l podr\u00e1s reproducir un men\u00fa a las personas que llaman, desviar las llamadas recibidas durante las horas de oficina o actuar como un contestador autom\u00e1tico y grabar mensajes para m\u00faltiples buzones de correo de voz, adem\u00e1s de hacer registros con toda la informaci\u00f3n de las llamadas a la fecha, hora e identificaci\u00f3n de la llamada.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Grabadora de voz multicana<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Consiste en una grabadora de voz profesional utilizada con el fin de grabar l\u00edneas telef\u00f3nicas, registrar estaciones de radio, grabar salas de control y mucho m\u00e1s, para PC con Windows o Linux. Este software se usa como grabaci\u00f3n de audio multicanal pudiendo grabar hasta 64 canales de audio en simult\u00e1neo y con funciones automatizadas para iniciar y detener si se necesitan. Las grabaciones se comprimen autom\u00e1ticamente para estar listas para su archivo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sistema PBX virtual<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Una PBX virtual para Windows o Linux confeccionada con el fin de administrar las llamadas en tu empresa o centro de llamadas. Tanto si tu empresa es peque\u00f1a o grande, puedes implementar un VoIP escalable en una PBX instalando este software en cualquier PC. El software se establece al igual que funciona un conmutador telef\u00f3nico al completo que se conecta a las l\u00edneas de tel\u00e9fono y se extiende usando la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada de VoIP.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Reproductor de mensajes en espera<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Reproduciendo mensajes de tel\u00e9fono y m\u00fasica en espera, se mezclan y reproducen mensajes y m\u00fasica a tiempo real, con lo cual el usuario que est\u00e1 en la llamada escuchan m\u00fasica mientras esperan o son transferidos. Tiene una gran ventaja su uso y es que hay un alto control sobre cu\u00e1ndo los mensajes tienen que ser reproducidos y es imprescindible para las promociones con vencimiento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Softphone VoIP<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Al igual que un tel\u00e9fono, funciona permitiendo que se hagan llamadas con el uso de un equipo. Pudiendo llamar a cualquier persona por Internet que tambi\u00e9n tenga un softphone instalado. Adem\u00e1s, se puede llamar a n\u00fameros de tel\u00e9fono regularmente si se han suscrito a trav\u00e9s de una compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica de banda ancha o que tenga una PBX VoIP.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sistema de dictado telef\u00f3nico<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Se graba un dictado, se reproduce directamente y se administran los archivos al presionar las teclas del tel\u00e9fono. Cuando la llamada finaliza, se env\u00eda directamente el dictado a trav\u00e9s de la funci\u00f3n que se elija, pudiendo ser por correo electr\u00f3nico, la red inform\u00e1tica local o Internet, o al mecan\u00f3grafo para su transcripci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Software para conferencia de llamadas<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

Consiste en un software que funciona tal y como un servidor para conferencia de llamadas en cualquier PC con Windows. Los usuarios pueden marcar al servidor para unirse a las conferencias telef\u00f3nicas. Todos los que llaman pueden conectarse a una llamada en conferencia usando l\u00edneas est\u00e1ndar siendo la cantidad de personas que pueden unirse a una llamada en conferencia, limitada simplemente por su ancho de banda.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Grabadora personal de llamadas<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n

En las llamadas telef\u00f3nicas se graban gracias a este software. Nos permite grabar de forma manual las llamadas y a la vez funciona como un sistema para poder ver la identificaci\u00f3n de la propia llamada. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n admite tener llamadas en espera y reproducir en la espera m\u00fasica y mensajes.<\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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