La comunicaci贸n con los clientes ha evolucionado a gran escala, exigiendo esto m谩s herramientas que lo hagan posible. Pasamos de tener que ir a la tienda f铆sica de la empresa o a una oficina de atenci贸n al cliente, a hablar con la empresa por tel茅fono, luego desde la p谩gina web.
Y ahora las conversaciones se pasaron al mundo 2.0, el mundo digital. Lo que ha permitido que las marcas o empresas tengan charlas m谩s amplias y conocer mejor las necesidades de nuestro cliente. D谩ndole as铆 m谩s fiabilidad a la empresa o marca y creando buenas relaciones con clientes frecuentes y futuros clientes.
As铆 que, no solo es tener una fr铆vola conversaci贸n telef贸nica con la empresa con un sistema automatizado o una persona, sino tambi茅n un chat en vivo por internet. Donde puedes usar emoticones, gifs, entre otras cosas que convierten a tu marca o empresa la m谩s novedosa de la competencia.
Herramientas de servicios inform谩ticos que se integran a tu web o aplicaciones m贸viles que realizan el mismo trabajo para darte una mayor comodidad y flexibilidad de uso. Veamos las 5 tecnolog铆as m谩s novedosas del mercado y usadas por grandes empresas y peque帽as empresas que se encuentran en pleno crecimiento digital.
5 Tecnolog铆as Novedosas e Imprescindibles en tu Empresa
La primera tecnolog铆a es la CRM (customer relationship management; en ingl茅s) es una de las m谩s importantes tecnolog铆as que no pueden faltar en tu empresa. La usan principalmente tus agentes de atenci贸n al cliente, con ella gestionar谩n todas las respuestas automatizadas o generadas individualmente seg煤n la petici贸n de tu cliente.
La segunda tecnolog铆a es el chat en vivo, la herramienta m谩s com煤n, pero no deja de sorprender con mejoras a cada momento. La encuentras en muchos sitios web, de empresas muy grandes hasta peque帽as tiendas virtuales. Donde incluyen en su sitio el chat, con soluciones muy eficaces y al momento indicado.
El enrutamiento de las consultas, es nuestra tercera tecnolog铆a, pasamos del chat en vivo a mejorar la comunicaci贸n dando un espacio abierto y comprensible. Seg煤n el tema del problema del cliente y el departamento que necesite comunicarse, el enrutamiento inteligente dirige al departamento y agente de atenci贸n al cliente indicado.
La cuarta herramienta tecnol贸gica que tenemos en la era digital es los informes de avances, es esta una herramienta esencial en cualquier empresa. En especial con un crecimiento acelerado en el mercado, la creaci贸n de informes permitir谩 detallar mejor campos dentro de la atenci贸n de la empresa que necesitan mejorar.
La quinta herramienta para llevar la comunicaci贸n con el cliente a otro plano digital es el servicio al cliente omnicanal. Una herramienta muy necesaria dentro del mercado de empresas, canalizar todas las solicitudes de los clientes. Desde cualquier medio digital que se comuniquen, permitiendo una atenci贸n r谩pida, directa y segura.
Todas las herramientas son necesarias para no dejar tu empresa o marca atr谩s en la era digital. Concebidas para generar 茅xito y eficacia a todos los retos en que se enfrenten tus agentes de atenci贸n al cliente. Cada herramienta permitir谩 reimpulsar la comunicaci贸n con el cliente en el plano digital.
